Vertrouwen & Veiligheid
Hoe Ragently omgaat met prompts, antwoorden en metadata bij AI-verwerking.
AI-verwerking via Anthropic (Claude) en OpenAI, met de ene als automatische reserve voor de andere
Privacy van uw klanten staat centraal in hoe Ragently is gebouwd. Ragently gebruikt de zakelijke API's van twee AI-aanbieders: Anthropic (Claude) en OpenAI. Per functie is de ene aanbieder de eerste keus en de andere de automatische reserve. Geen van beide gebruikt de gegevens om AI-modellen te trainen. Anthropic verwijdert API-gegevens standaard binnen 30 dagen; OpenAI bewaart ze maximaal 30 dagen voor misbruikdetectie. Dat geldt ook voor afbeeldingen die in de chat worden geüpload.
Om een antwoord te maken stuurt Ragently het gesprek en de relevante kennisbank-context naar de zakelijke API van een van twee AI-aanbieders: Anthropic (Claude) of OpenAI. Per functie is de ene aanbieder de eerste keus en de andere de automatische reserve. Op dit moment draait bijvoorbeeld de AI-telefonist op Anthropic (Claude), met OpenAI als reserve; de webchat en de overige AI-functies, waaronder het analyseren van geüploade afbeeldingen, draaien op OpenAI, met Anthropic (Claude) als reserve. Die verdeling kan per functie veranderen; de afspraken op deze pagina gelden voor beide aanbieders.
De browser van uw klant stuurt een bericht naar Ragently. Ragently stuurt het verzoek via HTTPS/TLS door naar de AI-aanbieder. Het antwoord volgt dezelfde versleutelde route terug.
Terugvalroute: is de aanbieder die voor een functie de eerste keus is tijdelijk niet beschikbaar, dan neemt de andere aanbieder het verzoek automatisch over. Bij OpenAI staat de opslagoptie uit (store=false). Zie ook sectie 7, 8 en 10 van ons privacybeleid.
De beste manier om privacy te waarborgen is de informatie niet te verzamelen. Ragently slaat conversatie-inhoud op voor de chatgeschiedenis in de inbox en deelt prompt- en antwoordinhoud met AI-aanbieders uitsluitend om het antwoord te genereren — nooit voor training of permanente opslag.
Anthropic verwijdert invoer en uitvoer van de API standaard binnen 30 dagen; inhoud die is gemarkeerd wegens een mogelijke overtreding van het gebruiksbeleid kan langer worden bewaard voor vertrouwen en veiligheid (tot 2 jaar). OpenAI bewaart API-gegevens maximaal 30 dagen voor misbruikdetectie.
Operationele metadata: nodig voor authenticatie, facturering, misbruikpreventie, betrouwbaarheid en analyses. Dit staat volledig los van de daadwerkelijke prompt- en antwoordinhoud.
Ragently gebruikt de zakelijke API's van Anthropic en OpenAI; per functie is de ene de eerste keus en de andere de automatische reserve.
Anthropic: onze contractpartij is Anthropic Ireland, Limited (6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Ierland), onderdeel van Anthropic, PBC (Verenigde Staten). De verwerking en opslag vinden plaats in de Verenigde Staten. Volgens de commerciële voorwaarden van Anthropic mag Anthropic klantinhoud (invoer en uitvoer) van de zakelijke API niet gebruiken om modellen te trainen. De verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) van Anthropic is onderdeel van die voorwaarden; Anthropic treedt daarin op als verwerker, voor onze klanten als subverwerker. Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten gelden de Standard Contractual Clauses uit die verwerkersovereenkomst.
OpenAI: Ragently gebruikt uitsluitend de zakelijke API, met de opslagoptie uitgeschakeld (store=false). OpenAI gebruikt API-gegevens niet voor modeltraining en bewaart ze maximaal 30 dagen voor misbruikdetectie.
De privacy- en beveiligingsdocumentatie van beide aanbieders staat op hun eigen websites.
Wij helpen u graag met vragen over hoe Ragently klantgesprekken beschermt.
Neem contact op